Έργα Μετασχηματισμού και Ψηφιοποίησης
Νέο Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πελατών
Το έργο «Νέο Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Χρηστών Δικτύου του ΔΕΔΔΗΕ» αφορά στην ανάπτυξη, εγκατάσταση και λειτουργία ενός νέου ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος Εξυπηρέτησης των Χρηστών του δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας (καταναλωτών, παραγωγών, Προμηθευτών Η/Ε, Δήμων κλπ.).
Η υλοποίηση του έργου θα συμβάλει στην βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των χρηστών του Δικτύου, στην εύρυθμη λειτουργία της λιανικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας, στην αποτελεσματική συνεργασία με τους Συμμέτοχους ή Ενδιαφερόμενους φορείς της Εταιρείας, καθώς και στον εκσυγχρονισμό και αναδιοργάνωση της Εταιρείας.
Η Α΄ Φάση του Έργου υλοποιήθηκε από το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Ανταγωνιστικότητα, Επιχειρηματικότητα και Καινοτομία» από πόρους του Ευρωπαϊκού Ταμείου Περιφερειακής Ανάπτυξης στο ΕΣΠΑ 2014 – 2020, ενώ η Β΄ Φάση του Έργου υλοποιείται και θα ολοκληρωθεί από το Πρόγραμμα «Περιβάλλον και Κλιματική Αλλαγή» την Προγραμματική Περίοδο ΕΣΠΑ 2021 – 2027.
Ολοκλήρωση επιμέρους εργασιών (12/2023):
- Ολοκληρώσαμε το 2023 τη φάση του διαγωνισμού για την ανάδειξη προσωρινού αναδόχου για την προμήθεια, εγκατάσταση και λειτουργία του νέου πληροφοριακού συστήματος εξυπηρέτησης χρηστών.
- Αναθεωρήσαμε το έργο μέσα στο 2023, λόγω σημαντικών καθυστερήσεων στη φάση σχεδιασμού και ανάλυσης των προδιαγραφών και απαιτήσεων του συστήματος.
Νέα συστήματα και υπηρεσίες
Στρατηγικός πυλώνας μετασχηματισμού
Οφέλη του έργου
Τα οφέλη από την υλοποίηση του έργου περιλαμβάνουν:
Ποιοτικότερη και ταχύτερη διεκπεραίωση όλων των αιτημάτων των πελατών που υποβάλλονται.
Εκσυγχρονισμό της εταιρείας μας σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, παραγωγών και προμηθευτών ηλεκτρικής ενέργειας.
Μείωση του λειτουργικού κόστους εξυπηρέτησης.
Αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.