Έργα Μετασχηματισμού και Ψηφιοποίησης
Νέο Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πελατών
Εκσυγχρονίζουμε το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της εγκατάστασης ενός σύγχρονου πληροφοριακού συστήματος, καθώς και της αναδιοργάνωσης των σχετικών δομών, διαδικασιών και μεθόδων εργασίας. Στοχεύουμε στη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των χρηστών του δικτύου, στην εύρυθμη λειτουργία της λιανικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας, στην ικανοποίηση των αιτημάτων των προμηθευτών, καθώς και στην αποτελεσματική συνεργασία με τους ενδιαφερόμενους φορείς μας.
Ολοκλήρωση και εν εξελίξει εργασίες:
- Ολοκληρώσαμε το 2023 τη φάση του διαγωνισμού για την ανάδειξη προσωρινού αναδόχου για την προμήθεια, εγκατάσταση και λειτουργία του νέου πληροφοριακού συστήματος εξυπηρέτησης χρηστών.
- Αναθεωρήσαμε το έργο μέσα στο 2023, λόγω σημαντικών καθυστερήσεων στη φάση σχεδιασμού και ανάλυσης των προδιαγραφών και απαιτήσεων του συστήματος. Ως εκ τούτου ανασχεδιάσαμε πλήρως το έργο εντός του 2024 με τη μετονομασία του σε «ΗΛΙΟΣ» με το έργο πλέον να βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη.
Νέα συστήματα και υπηρεσίες
Στρατηγικός πυλώνας μετασχηματισμού
Οφέλη του έργου
Τα οφέλη από την υλοποίηση του έργου περιλαμβάνουν:
Ποιοτικότερη και ταχύτερη διεκπεραίωση όλων των αιτημάτων των πελατών που υποβάλλονται.
Εκσυγχρονισμό της εταιρείας μας σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, παραγωγών και προμηθευτών ηλεκτρικής ενέργειας.
Μείωση του λειτουργικού κόστους εξυπηρέτησης.
Αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.