Διακοπές Ηλεκτροδότησης & Δήλωση Βλάβης

Ενημερωθείτε για διακοπές ηλεκτροδότησης και δηλώστε εύκολα και γρήγορα μια βλάβη, μέσω του myΔΕΔΔΗΕ services και της σχετικής ενότητας.

 

Με την είσοδό σας μπορείτε να επιλέξετε:

  1. Αναζήτηση Διακοπών
  2. Δήλωση Βλάβης
  3. Δήλωση Επικίνδυνης Βλάβης
  4. Ανάκληση Δηλώσεων

1. Αναζήτηση Διακοπών

Ενημερωθείτε για ενεργές βλάβες και προγραμματισμένες διακοπές ηλεκτροδότησης στην περιοχή σας.

1.1 Αναζήτηση Διακοπής Ρεύματος μέσω Διεύθυνσης

Για την αναζήτηση Διακοπής Ρεύματος μέσω διεύθυνσης δεν απαιτείται ταυτοποίηση.

Μπορείτε να εντοπίσετε το σημείο ενδιαφέροντος με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

  • Αναζήτηση μέσω διεύθυνσης.
  • Χρήση της τρέχουσας τοποθεσίας.
  • Επιλογή σημείου απευθείας στον χάρτη.

1.2 Αναζήτηση Διακοπής Ρεύματος μέσω Αριθμού Παροχής

Για την αναζήτηση Διακοπής Ρεύματος μέσω Αριθμού Παροχής απαιτείται σύνδεση μέσω TaxisNet και να είστε συμβεβλημένος με την παροχή.

1.3 Ενεργές βλάβες ή προγραμματισμένη διακοπή ανά διεύθυνση

Στην περίπτωση που η διεύθυνσή σας επηρεάζεται από ενεργή βλάβη ή προγραμματισμένη διακοπή, τα αποτελέσματα παρουσιάζονται μέσω πινάκων ενημέρωσης.

2. Δήλωση Βλάβης

Μπορείτε να υποβάλετε νέα δήλωση βλάβης ηλεκτροδότησης.Κατά τη δήλωση θα χρειαστεί να καταχωρίσετε ή να συμπληρώσετε:

1. Τον Αριθμό Παροχής (αναγράφεται σε εμφανές σημείο των λογαριασμών κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας των προμηθευτών)

2. Τα προσωπικά σας στοιχεία για την ταυτοποίηση και πληροφορίες σχετικά με τη βλάβη, όπως:

  • τον χρόνο του συμβάντος
  • τη χρήση της παροχής
  • εάν υπάρχει ή όχι ρεύμα
  • εάν παρατηρείται υψηλή ή χαμηλή τάση
  • εάν υπάρχει ηλεκτροδότηση μόνο σε μέρος της εγκατάστασης
  • τυχόν επιπλέον σχόλια.

Θα χρειαστεί επίσης να συμπληρώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Με την επιτυχή υποβολή της δήλωσης εμφανίζεται ο Αριθμός Αίτησης.

Σημαντικό: Εάν υπάρχει ήδη ανοικτή δήλωση βλάβης για την παροχή, δεν είναι δυνατή η υποβολή νέας δήλωσης για την ίδια παροχή.

*Διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας με όρους εμπιστευτικότητας και σύμφωνα με τον κανονισμό GDPR. Η δήλωσή σας προωθείται στην αρμόδια τεχνική υπηρεσία μας για περαιτέρω ενέργειες.

Η δήλωση βλάβης παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες:

1

Δήλωση νέας βλάβης, για την υποβολή νέου αιτήματος βλάβης ηλεκτροδότησης.

2

Δήλωση επικίνδυνης κατάστασης στο δίκτυο, για την αναφορά περιστατικών που ενδέχεται να εγκυμονούν κίνδυνο και απαιτούν άμεση διερεύνηση.

3

Ανάκληση δήλωσης, για την ακύρωση δήλωσης βλάβης που έχει ήδη υποβληθεί, εφόσον δεν απαιτείται πλέον η διαχείρισή της.

Δήλωση νέας βλάβης

Πριν υποβάλετε τη δήλωσή σας, αναζητήστε αν υπάρχει ενεργή βλάβη ή προγραμματισμένη διακοπή ηλεκτροδότησης στην περιοχή που σας ενδιαφέρει. Ανάλογα με τον τρόπο σύνδεσής σας, μπορείτε να υποβάλετε δήλωση βλάβης με έναν από τους παρακάτω τρόπους.

A. Εάν έχετε συνδεθεί στην εφαρμογή μέσω TaxisNet

Μπορείτε να υποβάλετε δήλωση βλάβης:

  • Για μία από τις παροχές που είναι συμβεβλημένες στο ΑΦΜ σας, επιλέγοντας την παροχή που σας ενδιαφέρει από τη διαθέσιμη λίστα.
  • Για λογαριασμό τρίτου, καταχωρίζοντας τον αριθμό παροχής που αφορά η βλάβη.

Β. Εάν δεν έχετε συνδεθεί στην εφαρμογή μέσω TaxisNet

Μπορείτε να αναζητήσετε την περιοχή που σας ενδιαφέρει μέσω διεύθυνσης και να προχωρήσετε στην υποβολή δήλωσης βλάβης, καταχωρίζοντας τον αριθμό παροχής.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε δήλωση για λογαριασμό τρίτου. Κατά τη διαδικασία, θα χρειαστεί να δηλώσετε υποχρεωτικά εάν είστε χρήστης της συγκεκριμένης παροχής.

Τα στοιχεία επικοινωνίας σας θα πρέπει να συμπληρωθούν από εσάς, καθώς τα αντίστοιχα πεδία εμφανίζονται κενά.

Για την οριστική υποβολή της δήλωσης, απαιτείται η επιβεβαίωση του αριθμού κινητού τηλεφώνου σας μέσω κωδικού OTP που αποστέλλεται με SMS.

Συμπλήρωση στοιχείων βλάβης

Κατά την υποβολή της δήλωσης βλάβης, συμπληρώνετε τα απαραίτητα στοιχεία για την περιγραφή του προβλήματος.

Θα χρειαστεί να καταχωρίσετε:

  • Σχόλια: Συμπληρώνετε τις πληροφορίες σχετικά με τη βλάβη (προαιρετικό πεδίο).
  • Χρόνο συμβάντος: Επιλέγετε τον χρόνο εμφάνισης της βλάβης (υποχρεωτικό πεδίο).
  • Χρήση: Επιλέγετε τη χρήση της παροχής (υποχρεωτικό πεδίο).
  • Έχω ρεύμα: Δηλώνετε εάν υπάρχει ηλεκτροδότηση (Ναι/Όχι – υποχρεωτικό πεδίο).
  • Παρατηρώ υψηλή ή χαμηλή τάση: Δηλώνετε εάν παρατηρείτε υψηλή ή χαμηλή τάση (Ναι/Όχι – υποχρεωτικό πεδίο).
  • Υπάρχει ηλεκτροδότηση μόνο σε ορισμένο τμήμα της εγκατάστασης: Δηλώνετε εάν η ηλεκτροδότηση αφορά μόνο ένα μέρος της εγκατάστασης (Ναι/Όχι – υποχρεωτικό πεδίο).

Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε εάν η βλάβη επηρεάζει πολλαπλά ακίνητα ή εάν υπάρχει κίνδυνος.

Συμπλήρωση στοιχείων επικοινωνίας

Κατά την υποβολή της δήλωσης βλάβης, συμπληρώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας:

  • Όνομα: Υποχρεωτικό πεδίο.
  • Επώνυμο: Υποχρεωτικό πεδίο.
  • Κινητό τηλέφωνο: Υποχρεωτικό πεδίο.
  • E-mail: Προαιρετικό πεδίο.

Επιβεβαίωση κινητού τηλεφώνου

  • Εάν δεν έχετε συνδεθεί μέσω TaxisNet, απαιτείται επιβεβαίωση του κινητού τηλεφώνου σας μέσω κωδικού OTP πριν από την οριστική υποβολή της δήλωσης.
  • Εάν έχετε συνδεθεί μέσω TaxisNet, τα στοιχεία του προφίλ σας εμφανίζονται προσυμπληρωμένα και μπορείτε να τα επεξεργαστείτε. Εάν τροποποιήσετε το κινητό τηλέφωνο, θα χρειαστεί να το επιβεβαιώσετε εκ νέου μέσω OTP για να ολοκληρώσετε την υποβολή.
  • Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας στο προφίλ σας, τα αντίστοιχα πεδία εμφανίζονται κενά και θα πρέπει να τα συμπληρώσετε. Η επιβεβαίωση του κινητού τηλεφώνου μέσω OTP είναι απαραίτητη πριν από την οριστική υποβολή της δήλωσης.

Ολοκλήρωση δήλωσης

Με τη συμπλήρωση των στοιχείων επικοινωνίας, επιλέγετε «Ολοκλήρωση» και η δήλωσή σας καταχωρίζεται επιτυχώς.

Με την ολοκλήρωση της καταχώρισης, εμφανίζεται ο Αριθμός Αίτησης.

3. Δήλωση επικίνδυνης κατάστασης στο δίκτυο

Μπορείτε να υποβάλετε δήλωση επικίνδυνης κατάστασης στο δίκτυο.

Η διαδικασία ολοκληρώνεται σε τρία διαδοχικά βήματα.

1. Προσδιορισμός τοποθεσίας

Προσδιορίζετε την τοποθεσία της επικίνδυνης κατάστασης με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

  • Αναζήτηση μέσω διεύθυνσης.
  • Επιλογή της τρέχουσας τοποθεσίας.
  • Επιλογή σημείου απευθείας στον χάρτη.

Αφού επιβεβαιωθεί η τοποθεσία, επιλέγετε «Επόμενο» για να μεταβείτε στο επόμενο βήμα.

2. Συμπλήρωση στοιχείων επικίνδυνης κατάστασης

Συμπληρώνετε τα ακόλουθα πεδία:

  • Κατηγορία επικίνδυνης κατάστασης (υποχρεωτικό πεδίο με δυνατότητα επιλογής περισσότερης από μιας επιλογής)
  • Νομός (υποχρεωτικό πεδίο)
  • Δήμος (υποχρεωτικό πεδίο)
  • Μονάδα ΔΕΔΔΗΕ (υποχρεωτικό πεδίο), από μια λίστα με τις μονάδες που αντιστοιχούν στο ΤΚ της διεύθυνσης που συμπληρώσατε στο πρώτο βήμα.
  • Σχόλια (προαιρετικό πεδίο)
  • Αρχείο (προαιρετικό πεδίο)

3. Συμπλήρωση στοιχείων επικοινωνίας

  • Όνομα (υποχρεωτικό πεδίο)
  • Επώνυμο (υποχρεωτικό πεδίο)
  • Κινητό (υποχρεωτικό πεδίο)
  • E-mail (προαιρετικό πεδίο)

 Αν δεν έχετε πραγματοποιήσει σύνδεση μέσω TaxisNet, απαιτείται συμπλήρωση και επιβεβαίωση του κινητού σας τηλεφώνου μέσω OTP πριν από την οριστική υποβολή της δήλωσης.

Σε περίπτωση σύνδεσης μέσω TaxisNet, τα στοιχεία του προφίλ σας εμφανίζονται προσυμπληρωμένα και μπορείτε να τα επεξεργαστείτε. Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας από το προφίλ, τα αντίστοιχα πεδία εμφανίζονται κενά προς συμπλήρωση και το κινητό πρέπει να επιβεβαιωθεί μέσω OTP.

Μετά την επιτυχή επαλήθευση, επιλέγετε «Δήλωση» για την οριστική υποβολή της δήλωσης.

4. Ανάκληση δήλωσης

Η υπηρεσία παρέχει τη δυνατότητα ανάκλησης δήλωσης βλάβης που έχει ήδη υποβληθεί .

Για την ανάκληση της δήλωσης, συμπληρώνετε τα ακόλουθα στοιχεία:

  • Αριθμός αιτήματος (όπως έχει αποσταλεί μέσω SMS)
  • Αριθμό κινητού τηλεφώνου όπου απαιτείται επαλήθευση μέσω OTP, το οποίο αποστέλλεται με SMS.

Μετά την επιτυχή επαλήθευση, επιλέγετε «Επιβεβαίωση» για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Έχετε διακοπή ρεύματος ή βλάβη στην ηλεκτροδότησή σας;

Μέσω myΔΕΔΔΗΕ services επιλέξτε "Διακοπές Ηλεκτροδότησης & Βλάβες".

Έλεγχος Διακοπής & Δήλωση Βλάβης

Δήλωση βλάβης τηλεφωνικά

Το Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών είναι στη διάθεσή σας με τους εξής τρόπους:

1

Δωρεάν κλήση στον αριθμό 800 400 4000 (διαθέσιμο όλο το εικοσιτετράωρο για αναγγελία βλαβών).

2

Κλήση στον αριθμό 211 190 0500 (με αστική χρέωση).

3

Κλήση στον αριθμό 11500 (η χρέωση εξαρτάται από την τιμολογιακή πολιτική του  παρόχου κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας σας).

4

Κλήση από το εξωτερικό στον αριθμό +30 211 190 0500.