myΔΕΔΔΗΕ services

Ναι, μπορείτε να συμμετάσχετε στη βιντεοκλήση εκ μέρους άλλου προσώπου, εφόσον διαθέτετε έγγραφη εξουσιοδότηση.

Θα χρειαστεί να διαθέτετε μια έγγραφη εξουσιοδότηση και έγγραφο ταυτοπροσωπίας (ταυτότητα, διαβατήριο), τα οποία θα σας ζητηθούν κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης.

Για να αλλάξετε την ημερομηνία ή/και την ώρα ενός προγραμματισμένου ραντεβού σας, χωρίς να το ακυρώσετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1.Μεταβείτε στη σελίδα «Τα ραντεβού μου» και επιλέξτε την καρτέλα «Τρέχοντα».

2. Επιλέξτε «Επαναπρογραμματισμός» στην κάρτα του ραντεβού που επιθυμείτε να αλλάξετε.

3. Θα μεταφερθείτε στο ημερολόγιο, όπου μπορείτε να επιλέξετε νέα ημερομηνία και ώρα, σύμφωνα πάντα με τη διαθεσιμότητά τους.

4. Επιβεβαιώστε την αλλαγή, ώστε να ολοκληρωθεί ο επαναπρογραμματισμός του ραντεβού σας.

Τα υπόλοιπα στοιχεία του ραντεβού όπως τα στοιχεία συμμετέχοντα, ο τύπος αιτήματος, το κείμενο περιγραφής που έχετε πληκτρολογήσει και ο Α/Α Αίτησης, δεν μπορούν να τροποποιηθούν και παραμένουν τα ίδια.

Μετά τον επαναπρογραμματισμό θα λάβετε τα σχετικά ενημερωτικά email.

Μπορείτε να ακυρώσετε το προγραμματισμένο σας ραντεβού ανά πάσα στιγμή.

1.Μεταβείτε στη σελίδα «Τα Ραντεβού μου» και στη συνέχεια στην καρτέλα «Τρέχοντα».

2.Επιλέξτε το ραντεβού που επιθυμείτε και πατήστε «Ακύρωση».

3. Το ραντεβού θα ακυρωθεί, θα μεταφερθεί στην καρτέλα «Παρελθοντικά» και θα λάβετε επιβεβαιωτικό email ακύρωσης.

Σε περίπτωση που η κλήση σας διακοπεί απρόβλεπτα:

1. Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας λειτουργεί σωστά.
2. Σε περίπτωση που διακοπεί ο ήχος ή/και η εικόνα με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης, θα ενημερωθείτε μέσω του Microsoft Teams chat για τυχόν ενέργειες που απαιτούνται από την πλευρά σας.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε στη βιντεοκλήση από μια άλλη συσκευή.

Το κουμπί «Έναρξη βιντεοκλήσης» που έχετε λάβει στο email υπενθύμισης 1 ώρα πριν την προγραμματισμένη έναρξη της βιντεοκλήσης παραμένει ενεργό για 30’.

Σε περίπτωση που τελικά δεν μπορείτε να επανασυνδεθείτε, τότε θα χρειαστεί να προγραμματίσετε  ραντεβού εκ νέου μέσω του myΔΕΔΔΗΕ services.

Σε περίπτωση που δεν συνδεθείτε εντός 10 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα τότε το ραντεβού ακυρώνεται.

Η βιντεοκλήση πραγματοποιείται μέσω της εφαρμογής Microsoft Teams, όπου μπορείτε να συνδεθείτε:

• είτε μέσω του Microsoft Teams App (smartphone & tablet)
• είτε μέσω προγράμματος περιήγησης (browser), χωρίς να απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού Microsoft Teams.

Για τη συμμετοχή σας στη βιντεοκλήση απαιτούνται:

1. Σταθερή σύνδεση Internet
2. Συσκευή (desktop, laptop, tablet, smartphone)
3. Κάμερα, είτε ενσωματωμένη είτε εξωτερική π.χ. webcam
4. Μικρόφωνο

Μπορείτε να δείτε τα προγραμματισμένα ραντεβού σας επιλέγοντας την ενότητα «Ραντεβού Εξυπηρέτησης» και στη συνέχεια την καρτέλα «Τρέχοντα».

Μπορείτε να έχετε έως 10 ενεργά ραντεβού σε διάστημα 30 ημερών.

Κάθε ραντεβού αφορά αποκλειστικά ένα αίτημα και συνδέεται με έναν συγκεκριμένο Α/Α Αίτησης.

Εάν επιθυμείτε να εξυπηρετηθείτε για περισσότερα από ένα αιτήματα, τότε θα πρέπει να προγραμματίσετε ξεχωριστό ραντεβού για κάθε αίτημα.

Μπορείτε να έχετε έως 10 ενεργά ραντεβού σε διάστημα 30 ημέρων.

Σε περίπτωση που χρειάζεται, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης θα σας καθοδηγήσει για να επισυνάψετε δικαιολογητικά/έγγραφα που ενδέχεται να χρειάζονται.

• Αν έχει πραγματοποιηθεί μέσω Microsoft Teams App (smartphone & tablet), θα μεταφερθείτε σε σελίδα επιτυχούς ολοκλήρωσης της Βιντεοκλήσης.
• Αν έχει πραγματοποιηθεί μέσω προγράμματος περιήγησης (Browser), θα μεταβείτε στη σελίδα «Τα Ραντεβού μου», επιλέγοντας το αντίστοιχο πεδίο που θα εμφανιστεί.

Το ραντεβού μεταφέρεται αυτόματα στην καρτέλα «Παρελθοντικά».

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση οποιαδήποτε στιγμή στην σελίδα «Τα Ραντεβού μου».

Στην συνέχεια θα λάβετε email επιβεβαίωσης ολοκλήρωσης της κλήσης.

Μπορείτε να δείτε το ιστορικό όλων των ολοκληρωμένων, ακυρωμένων ή μη πραγματοποιημένων ραντεβού σας, μέσω του myΔΕΔΔΗΕ services από την ενότητα «Ραντεβού Εξυπηρέτησης» και στη συνέχεια στην καρτέλα «Παρελθοντικά».