Ποιότητα εξυπηρέτησης
Στοχεύουμε στην αναβάθμιση των υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες και χρήστες του δικτύου μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών εξυπηρέτησης, τόσο φυσικά όσο και ηλεκτρονικά.
Έργο μας, να σας προσφέρουμε πρόσβαση, με αμεροληψία και διαφάνεια, στο δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας. Δέσμευσή μας η αξιόπιστη τροφοδοσία σας και η διαρκής βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησής σας.
Ο ΔΕΔΔΗΕ προήλθε από την απόσχιση του Κλάδου Διανομής της ΔΕΗ Α.Ε. στις υποχρεώσεις, αρμοδιότητες και δικαιώματα του οποίου υποκαταστάθηκε εκ του Νόμου (άρθρο 123 του Ν. 4001/2011).
Είναι ο ιδιοκτήτης (από την 30.11.2021) και διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (α. 122 και 123Α Ν.4001/2011).
Είναι Υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας για το διασυνδεδεμένο σύστημα και για τα Μη Διασυνδεδεμένα Νησιά (ΜΔΝ).
Στα ΜΔΝ επέχει και τη θέση του Λειτουργού της αγοράς των ΜΔΝ (άρθρα 127 και 129 του Ν. 4001/2011).
Oι δραστηριότητες του ΔΕΔΔΗΕ επιβλέπονται από την ανεξάρτητη ΡΑΑΕΥ (άρθρα 4, 14, 15, 22, 27 – 36 και άρθρα 122 – 130 του Ν. 4001/2011).
Tο μετοχικό κεφάλαιο της Εταιρείας ανήκει κατά 51% στη ΔΕΗ Α.Ε. και κατά 49% στη MSCIF DYNAMI BIDCO SINGLE MEMBER SA (δ.τ MSCIF DYNAMI BIDCO SA).
Να συνεισφέρουμε στην ανάπτυξη της χώρας μας και στην ευημερία και βελτίωση της ποιότητας ζωής των πολιτών σε ολόκληρη την επικράτεια, με την αξιόπιστη και οικονομικά αποδοτική παροχή της ηλεκτρικής ενέργειας και με σεβασμό στον άνθρωπο και το περιβάλλον.
Να είμαστε ένας Διαχειριστής Δικτύου Διανομής που καινοτομεί, εμπνέει, είναι κοινωνικά υπεύθυνος, λειτουργικά άριστος και διευκολύνει την ενεργειακή μετάβαση.
Αποστολή μας η ανάπτυξη και λειτουργία του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας και των συστημάτων των μη διασυνδεδεμένων νησιών και η διασφάλιση διαφανούς, αμερόληπτης και ισότιμης πρόσβασης σε αυτά, όλων των καταναλωτών, παραγωγών και προμηθευτών, με διαφάνεια και αντικειμενικότητα. Στοχεύουμε στην αξιόπιστη τροφοδοσία των Πελατών, στην ποιότητα υπηρεσιών και στη διαρκή βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης.
Οι αξίες μας: Προσανατολισμός στον πελάτη – Δέσμευση στις άριστες πρακτικές – Επαγγελματισμός – Ακεραιότητα – Υπευθυνότητα – Ευθύνη και ασφάλεια – Βιωσιμότητα – Ομαδικό πνεύμα – Κοινωνική συμμετοχή.
Η Βιώσιμη Ανάπτυξη συνιστά θεμελιώδη προτεραιότητα για τον ΔΕΔΔΗΕ. Ενσωματώνουμε τις αρχές της στον σχεδιασμό και την υλοποίηση κάθε επιχειρησιακής δραστηριότητας, ανταποκρινόμενοι στις σύγχρονες περιβαλλοντικές και κοινωνικές προκλήσεις. Στόχος μας είναι να συμβάλλουμε στην οικονομική πρόοδο, την προστασία του περιβάλλοντος και τη διασφάλιση της κοινωνικής συνοχής, μέσα από έναν υπεύθυνο τρόπο λειτουργίας.
Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι πλήρως ευθυγραμμισμένος με την Στρατηγική Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΔΕΗ, η οποία εστιάζει σε τρεις στρατηγικούς πυλώνες.
Μηδενικό καθαρό αποτύπωμα άνθρακα (Net Zero): Δεσμευόμαστε να μειώσουμε τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου και να προωθήσουμε τη μετάβαση προς μια οικονομία χαμηλών εκπομπών άνθρακα.
Θετικός αντίκτυπος στη φύση (Nature Positive): Στοχεύουμε στη μείωση της χρήσης πόρων, τη βελτίωση της διαχείρισης απορριμμάτων και τη διατήρηση των φυσικών οικοσυστημάτων για την προστασία του περιβάλλοντος.
Δημιουργία κοινωνικο-οικονομικής διαμοιραζόμενης αξίας: Επενδύουμε στην κοινωνική ευημερία, ενισχύοντας την οικονομία και υποστηρίζοντας δράσεις που βελτιώνουν τις συνθήκες ζωής των πολιτών και την κοινωνική συνοχή.
Η προσέγγιση του ΔΕΔΔΗΕ στη βιώσιμη ανάπτυξη υλοποιείται μέσα από τρεις θεματικούς άξονες: Περιβάλλον, Κοινωνία και Εταιρική Διακυβέρνηση. Σε κάθε άξονα αποτυπώνονται οι βασικές προτεραιότητες του ΔΕΔΔΗΕ και σχεδιάζονται, δρομολογούνται και υλοποιούνται δράσεις, επενδύσεις και πρωτοβουλίες που ενισχύουν τη βιωσιμότητα σε κάθε επίπεδο της λειτουργίας της Εταιρείας.
Δεσμευόμαστε για μηδενικό ανθρακικό αποτύπωμα, επενδύοντας στην κλιματική ανθεκτικότητα, την διατήρηση του φυσικού περιβάλλοντος και την κυκλική οικονομία για ένα βιώσιμο ενεργειακό μέλλον.
Επενδύουμε στους ανθρώπους μας, ενισχύουμε την υγεία και ασφάλεια, στηρίζουμε τις τοπικές κοινωνίες και εξασφαλίζουμε ποιοτικές υπηρεσίες για όλους.
Προάγουμε τη διαφάνεια και τη λογοδοσία, με ισχυρό πλαίσιο πολιτικών και ελέγχων που εξασφαλίζουν βιώσιμη και υπεύθυνη λειτουργία.
Στο πλαίσιο της διαφανούς και υπεύθυνης λειτουργίας του, ο Όμιλος ΔΕΗ δημοσιεύει ετήσιες Εκθέσεις Βιώσιμης Ανάπτυξης, με στοιχεία και επιδόσεις από τους τρεις θεματικούς πυλώνες ESG. Ο ΔΕΔΔΗΕ, συμμετέχει ενεργά, παρέχοντας ποσοτικά και ποιοτικά δεδομένα που αποτυπώνουν την ενσωμάτωση των Αρχών της Βιωσιμότητας στο επιχειρηματικό και λειτουργικό του μοντέλο.
Στο πλαίσιο της Οδηγίας CSRD, ο Όμιλος ΔΕΗ δημοσιεύει ετησίως τη Δήλωση Βιωσιμότητας ως μέρος της Ενοποιημένης Οικονομικής Έκθεσής του, με ενσωματωμένα δεδομένα ESG. Ο ΔΕΔΔΗΕ συμμετέχει με στοιχεία που αποτυπώνουν τις επιδόσεις του σε θέματα βιωσιμότητας, σύμφωνα με τις ευρωπαϊκές κανονιστικές απαιτήσεις, αλλά και τη βούληση του να ενημερώσει όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη για τις επιδόσεις του και τις δεσμεύσεις του σε θέματα Βιωσιμότητας.
Χρονολογικό αρχείο όλων των θεμάτων που έχουν τεθεί σε δημόσια διαβούλευση.
Συνδέσεις σταθμών ΑΠΕ, λειτουργία λιανικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας, δελτία συμμετεχόντων στο διασυνδεδεμένο δίκτυο κ.ά.
Πίνακες τιμών, ανά έτος, για υπολογισμό εγγυήσεων.
Βρείτε τους πίνακες διακηρύξεων διαγωνισμών που αφορούν μισθώσεις και αγορές ακινήτων.
Όλες οι διακηρύξεις της διεύθυνσης υλικών, προμηθειών και μεταφορών που διενεργούνται σύμφωνα με τον Κανονισμό Έργων, Προμηθειών & Υπηρεσιών του ΔΕΔΔΗΕ.
Βρείτε όλες τις διακηρύξεις που αφορούν θέματα πληροφορικής και ψηφιοποίησης.
Όλες οι διακηρύξεις που διενεργούνται σύμφωνα με τον Κανονισμό Έργων, Προμηθειών & Υπηρεσιών του ΔΕΔΔΗΕ και αφορούν διάφορες διευθύνσεις.
Κύριο στοιχείο του στρατηγικού μας σχεδιασμού αποτελεί ο μετασχηματισμός της εταιρείας μέσα από τον εκσυγχρονισμό των δομών, των συστημάτων και των διαδικασιών μας.
Στόχος μας η διαρκής και αποτελεσματική ανταπόκριση στις προκλήσεις του μεταβαλλόμενου πεδίου της αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας τόσο στην Ελλάδα, όσο και σε ευρωπαϊκό επίπεδο.
Ενημερωθείτε για τη σύσταση του Διοικητικού Συμβουλίου του ΔΕΔΔΗΕ και διαβάστε τα βιογραφικά των μελών του.
Διαβάστε για τις αρχές, τους κανόνες, τις διαδικασίες και πρακτικές που υιοθετούμε για την βέλτιστη οργάνωση, λειτουργία και διοίκηση της εταιρείας μας. Ενημερωθείτε για τον κώδικα δεοντολογίας, τον κανονισμό λειτουργίας, την πολιτική μας για τη βία και παρενόχληση στην εργασία, την πολιτική μας για κυρώσεις και διαχείριση καταγγελιών, καθώς και την πολιτική αποδοχών.
Ο ΔΕΔΔΗΕ συστάθηκε με τον νόμο 4001/2011 (Ευρωπαϊκή Οδηγία 2009/72/ΕΚ), σύμφωνα με τον οποίο έχει ως αρμοδιότητες την διαχείριση του ΕΔΔΗΕ καθώς και την διαχείριση των αγορών των Μη Διασυνδεδεμένων Νησιών.
Ρυθμιστικό Πλαίσιο που διέπει τις αρμοδιότητες για τη διαχείριση του ΔΕΔΔΗΕ
Ρυθμιστικό Πλαίσιο που διέπει τις αρμοδιότητες ΔΕΔΔΗΕ ως Διαχειριστή Μη Διασυνδεδεμένων Νησιών (ΜΔΝ)
Χρήσιμα έγγραφα